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Représentant du service client

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  • Niveau en anglais
    Professionnel
  • Modalité de travail
    Présence Hybride, Chez vous, 100 % A distance
  • Niveau en français
    Basique

Description Du Service

Profil du Représentant du service client : Ce profil présente un professionnel orienté client, spécialisé dans l’accueil, l’assistance et l’accompagnement des clients avant, pendant et après leur achat. Il assure une communication de qualité, répond aux demandes des clients et contribue à leur satisfaction tout en représentant l’image et les valeurs de l’entreprise.

Services proposés :

  1. Accueil et assistance des clients
  2. Réponse aux demandes par téléphone, e-mail et chat
  3. Gestion des réclamations et résolution des problèmes
  4. Suivi des commandes et des demandes clients
  5. Accompagnement et fidélisation de la clientèle

Compétences en service client :

Accueil, assistance, gestion des réclamations, suivi client

Compétences en communication :

Écoute active, communication orale et écrite, gestion des situations difficiles

Maîtrise des outils :

CRM, messagerie, logiciels de support client

Outils de travail :

Zendesk, Salesforce, Intercom, Microsoft Office

Compétences commerciales :

Conseil client, présentation des services, fidélisation

Qualités :

Patience, empathie, réactivité, professionnalisme

Informations supplémentaires :

  • Disponible pour des missions à temps plein, à temps partiel ou à distance.
  • Capable de gérer plusieurs demandes clients simultanément.
  • Bonne capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées.
  • Respect des procédures de l’entreprise et confidentialité des informations clients.

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